Dipuka - sterk mensenwerk


Go to content

Klantmanager

Vacatures

functienaam
Klantmanager

locatie
Regio Rotterdam Rijnmond

Omschrijving
De afdeling Werk bestaat uit 43 formatieplaatsen, welke zijn verdeeld over een team Aanvraag, een team Klantmanagement en een staf. In het team Aanvraag ligt de nadruk op de poortwachterfunctie. In het team Klantmanagement staat de activering van klanten met als gewenst resultaat uitstroom centraal. Het stafteam van de afdeling Werk verzorgt de communicatie, de beleidsontwikkeling en de juridische afhandeling van zaken.
Binnen het team klantmanagement wordt door de klantmanager voor de klant de kortste weg naar werk gezocht. Iedere klantmanager heeft een eigen caseload en een persoonlijke taakstelling.

Functie eis
Je beschikt over een afgeronde Hbo-opleiding en hebt ervaring in het werkveld. Je combineert een klantgerichte instelling met een zakelijke, resultaatgerichte houding. Je beschikt over goede uitdrukkingsvaardigheden en hebt uitstekende contactuele eigenschappen. Je heb diagnostisch, analytisch en oplossend vermogen met betrekking tot complexe klantsituaties. Je bent in staat om klanten te motiveren en te activeren, maar ook om klanten te confronteren met tegenstrijdige informatie en gaat het houden van slecht nieuwsgesprekken niet uit de weg. Daarnaast beschik je over administratief inzicht, heb je gevoel voor systematiek in het werk en heb je kennis van geautomatiseerde systemen. Dat je stressbestendig in deze branche bent, spreekt voor zich.

Taken
Als klantmanager geef je de hoogste prioriteit aan het laten uitstromen van klanten. Als klantmanager stel je de diagnose en bepaal je het te volgen traject. Over de uitvoering hiervan voer jij de regie. Gedurende het traject begeleid, motiveer en activeer je klanten. Tegelijk onderzoek je of de voortzetting van uitkeringen en voorzieningen van de klanten in jouw bestand qua doelmatigheid nog legitiem is en voer je de eventueel daaruit voortvloeiende maatregelen uit. Op het gebied van rechtmatigheid neem je alleen de beslissing over het al dan niet doorvoeren van een maatregel en alleen als deze van invloed kan zijn op het verloop van een traject. Daarnaast denk je actief mee over ontwikkeling of verbetering van instrumenten of beleid en lever je informatie aan voor managementrapportages.

Aanbieding
Wij bieden een dynamische werkomgeving, waarin de dagelijkse taken op effectieven wijze ondersteund worden door automatisering. Zo wordt onder andere gebruik gemaakt van een kennisexpertsysteem. Opleidings- en trainingsactiviteiten vormen een speerpunt in ons personeelsbeleid. Het salaris bij een 36-urige werkweek zal, afhankelijk van leeftijd, opleiding en ervaring, maximaal € 2898,- bruto per maand bedragen (schaal 8).

Referentienummer
Dipuka-2008-225

Bijzonderheden
Wij bieden een dynamische werkomgeving, waarin de dagelijkse taken op effectieven wijze ondersteund worden door automatisering. Zo wordt onder andere gebruik gemaakt van een kennisexpertsysteem. Opleidings- en trainingsactiviteiten vormen een speerpunt in ons personeelsbeleid. Het salaris bij een 36-urige werkweek zal, afhankelijk van leeftijd, opleiding en ervaring, maximaal € 2898,- bruto per maand bedragen (schaal 8).

Dienstverband
Vast

Reageren?

Mail je CV naar info@dipuka.nl.
Voor meer informatie kun je te allen tijde contact opnemen met de medewerkers van Dipuka. De contactgegevens staan onderaan deze pagina en op de contactpagina.

Dipuka | Reďntegratie | Werving en selectie | Werkzoekenden | Vacatures | Contact | Site Map


Back to content | Back to main menu